Häufig gestellte Fragen

Willkommen im FAQ-Bereich von Eira Mode.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Service.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

1. Wohin liefern Sie?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Internationale Lieferungen bieten wir derzeit nicht an.

2. Ist der Versand kostenlos?

Ja. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist produktabhängig und wird Ihnen direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage nach Bestelleingang.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen sichere und gängige Zahlungsmethoden, darunter:

PayPal
Klarna
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay
Google Pay

Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail.
Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

6. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.

So funktioniert die Rückgabe:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Sie erhalten weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden.

7. Ist ein Umtausch möglich?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und tätigen anschließend eine neue Bestellung.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

9. Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt per E-Mail.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

10. Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen bei der Auswahl hilft.
Wenn Sie unsicher sind, berät unser Kundenservice Sie gerne persönlich.

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail.
Telefonischer Support ist auf Anfrage möglich.

Supportzeiten:
Montag – Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr

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